Servicio · Sage 200
Soporte y mantenimiento de Sage 200
Nuestro servicio de soporte y mantenimiento de Sage 200 resuelve tus incidencias, mantiene al día el ERP y nuestros módulos, y cuida de los desarrollos a medida de tu empresa. Hablas con un técnico de soporte asignado que conoce tu instalación, por teléfono, por correo o mediante conexión remota, en horario 8×5: ocho horas al día, de lunes a viernes.
Lo que cubre
- Técnico de soporte asignadoConoce tu instalación
- Teléfono, correo y conexión remota
- Actualizaciones de Sage 200 y módulos
- Mantenimiento de desarrollos
- Horario 8×5De lunes a viernes
¿En qué consiste el soporte de Sage 200?
Un ERP es el corazón de la empresa: si no se puede facturar, preparar un pedido o cerrar un mes, el problema no espera. Por eso, después de la puesta en marcha, el soporte de Sage 200 es tan importante como la propia implantación.
Nuestro soporte cubre dos frentes. El primero es el día a día: resolver dudas de uso, corregir errores y atender incidencias en cuanto aparecen. El segundo es el mantenimiento de Sage 200: aplicar las actualizaciones de versión del ERP y de los módulos de Tandem, revisar periódicamente la instalación y mantener los desarrollos a medida para que sigan funcionando cuando cambian el programa o tus procesos.
- Teléfono
- Correo electrónico
- Conexión remota
- Horario 8×5
Detrás no hay una centralita anónima. Tienes un técnico de soporte asignado que conoce tu configuración, tus módulos y tus desarrollos, de modo que no tienes que explicar tu empresa cada vez que llamas. Y como somos Service Delivery Partner oficial de Sage, cuando una incidencia es del propio producto la trasladamos a Sage y hacemos el seguimiento hasta que se resuelve.
Por qué Tandem
Ventajas de nuestro soporte y mantenimiento
- Técnico asignado: una persona que conoce tu instalación y tu forma de trabajar.
- Contratación flexible: pack de horas, presupuesto cerrado o contrato mensual de mantenimiento.
- Varios canales: teléfono, correo electrónico y conexión remota para ver el problema en tu pantalla.
- ERP siempre al día: aplicamos las actualizaciones de Sage 200 y de nuestros módulos con las comprobaciones necesarias.
- Desarrollos cuidados: mantenemos lo que programamos para tu empresa cuando el ERP cambia de versión.
- Interlocución con Sage: como partner oficial, gestionamos con el fabricante las incidencias del producto.
- Un mismo equipo: quien te da soporte es quien implantó y desarrolló tu solución.
Qué incluye
Qué incluye el soporte y mantenimiento de Sage 200
Soporte técnico
Atención por teléfono en el 957 248 361 y por correo en info@tandemsoftware.es para dudas e incidencias.
Conexión remota
Nos conectamos a tu equipo, con tu permiso, para ver el problema y resolverlo sin desplazamientos.
Resolución de incidencias
Analizamos el origen del error, lo corregimos y, si es del producto, lo escalamos a Sage.
Actualizaciones de Sage 200
Planificamos e instalamos las nuevas versiones del ERP y comprobamos que todo sigue funcionando.
Actualizaciones de los módulos
Mantenemos al día nuestros módulos para Sage 200 y su compatibilidad con cada versión del ERP.
Mantenimiento de desarrollos
Adaptamos los desarrollos a medida cuando cambian Sage 200 o tus procesos.
Revisión periódica
Revisamos la instalación y el uso del ERP para anticiparnos a problemas y proponerte mejoras.
Técnico de soporte asignado
Cada cliente tiene su técnico asignado, que conoce su instalación y le da una atención más rápida y cercana.
Horario 8×5
Atención ocho horas al día, de lunes a viernes, por teléfono, correo y conexión remota.
Contratación
Modalidades de contratación
Adaptamos el soporte a cómo usa tu empresa el ERP:
- Pack de horas: compras un número de horas y las consumes en soporte, consultas o pequeños ajustes según los necesites.
- Presupuesto cerrado: para trabajos concretos, como una actualización de versión o una revisión de la instalación.
- Contrato mensual de mantenimiento: una cuota mensual que se regulariza cada trimestre según el uso real del servicio.
¿Para qué empresas es este servicio?
Para empresas que trabajan con Sage 200 y quieren tener a mano a alguien que lo conozca bien, tanto si lo implantamos nosotros como si lo implantó cualquier otro partner: damos soporte a cualquier instalación de Sage 200. Es especialmente útil cuando el ERP tiene módulos o desarrollos a medida, porque cada actualización debe comprobarse con ellos, y en empresas con varios usuarios o actividad en planta y almacén, donde una incidencia afecta a mucha gente a la vez. Damos soporte a clientes de toda España.
Método
Cómo trabajamos
- Alta en el servicio. Revisamos tu instalación, tus módulos y tus desarrollos, y te asignamos un técnico de soporte.
- Aviso de incidencia. Nos llamas o nos escribes explicando qué ocurre y en qué puesto.
- Diagnóstico. Nos conectamos en remoto si hace falta, localizamos el origen y te decimos cómo lo vamos a resolver.
- Resolución. Corregimos el problema o lo escalamos a Sage cuando es del producto, y te mantenemos informado.
- Mantenimiento continuo. Planificamos contigo las actualizaciones y las revisiones periódicas.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Sage 200
¿Cómo contacto con el soporte de Sage 200?
Por teléfono en el 957 248 361 o por correo electrónico en info@tandemsoftware.es. Si hace falta, el técnico se conecta en remoto a tu equipo para ver el problema.
¿Dais soporte si Sage 200 lo implantó otra empresa?
Sí. Damos soporte a cualquier instalación de Sage 200, la haya implantado el partner que sea. Empezamos revisando tu instalación y tu configuración para conocerla antes de atender la primera incidencia.
¿Cuál es el horario del soporte?
Atendemos en horario 8×5: ocho horas al día, de lunes a viernes, por teléfono, correo electrónico y conexión remota.
¿Cómo se contrata el soporte?
Con un pack de horas, con un presupuesto cerrado para un trabajo concreto o con un contrato mensual de mantenimiento que se regulariza trimestralmente según el uso real.
¿Qué pasa con nuestros desarrollos cuando se actualiza Sage 200?
Los revisamos y adaptamos dentro del mantenimiento para que sigan funcionando con la nueva versión del ERP.
¿Las actualizaciones de Sage 200 las hacéis vosotros?
Sí. Planificamos contigo cuándo aplicarlas, instalamos la nueva versión y comprobamos que el ERP, los módulos y los desarrollos funcionan correctamente.
Service Delivery Partner oficial de Sage para Sage 200
Empresas que confían en Tandem
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Llámanos al 957 248 361 o escríbenos y te explicamos cómo funciona nuestro servicio.